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Encuestas a empleados: un voto a favor | 
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| ¿Funcionan las encuestas a empleados? ¿Realmente ayudan a fomentar los cambios en la empresa? Jack Welch y su esposa creen que si.
Es fácil odiar las encuestas, especialmente cuando estamos rodeados de ellas en el ámbito polÃtico, ya que cambian sus resultados en cuestión de horas y con frecuencia fallan a la hora de predecir. Pero aunque las encuestas sean una ciencia inexacta en el campo polÃtico, un estudio efectivo aplicado a los empleados de una empresa si funciona.
El truco está en la palabra "efectivo". No estamos hablando de las encuestas enfocadas en aspectos irrelevantes, que sirven unicamente para conversación de pasillo. Se trata de encuestas serias, confidenciales, orientadas a los asuntos que realmente importan, y que suelen estar en una de estas categorÃas:
1.- Encuestas que intentan descubrir si los empleados realmente "compran" la misión de la empresa y sus iniciativas. Los lÃderes pueden predicar todo el dÃa, pero si los empleados no entienden como un cambio puede mejorar a la empresa y a sus carreras, el futuro nunca llegará.
2.- Encuestas que investigan si los gerentes hacen lo que predican. Una encuesta confidencial puede medir el nivel de compromiso, y la posición de estos en temas como promover por méritos o la lucha contra la burocracia.
3.- Encuestas que arrojen una luz sobre el desempeño de la empresa. Cierto que el mercado, con el tiempo, produce esta información. Pero los empleados saben mucho antes cosas como "en qué se está fallando".
4.- Encuestas que analizan la calidad de los sistemas de gerencia de capital humano. Si la empresa quiere tener al mejor equipo, necesita de un programa de Recursos Humanos fabuloso, donde la gente reciba evaluaciones frecuentes y relevantes, y sean remunerados según el desempeño. Las encuestas pueden detectar la percepción de los empleados en este aspecto.
Lo más importante al aplicar la encuesta es la acción. Sus resultados deben ser compartidos por toda la organización, y la gerencia debe tomar la responsabilidad de cerrar las brechas entre lo que los empleados dicen que debe cambiar y lo que realmente sucede.
Ninguna organización (o paÃs) puede ser gerenciada sólo por encuestas. Pero una buena encuesta a los empleados puede ser una fuerza poderosa para la mejora continua.
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Este es el resumen del artículo "Encuestas a empleados: un voto a favor" publicado en Enero 28, 2008 en la revista Business Week.
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