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Las redes sociales: no es un sitio, sino un concepto | 
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| Varias compañÃas se están sirviendo de los beneficios que les brindan las nuevas tecnologÃas y se están adentrando poco a poco en el mundo de las redes sociales con el objeto de monitorear asà los comentarios que hacen los clientes acerca de sus marcas y productos, en conversaciones en lÃnea, blogs, foros, grupos de discusión, y darles respuesta inmediata a sus problemas e inquietudes.
Esta estrategia, conocida como "ola o remolino social", les permite a los empresarios detectar las necesidades existentes directamente con los clientes, dejando a un lado el método tradicional de la realización de encuestas. Sobre esta base, también podrán usar las nuevas ideas suministradas para guiar las compañÃas de publicidad y mercadeo.
Con el fin de sacar el mayor provecho de esta tendencia, las compañÃas deben conocer y analizar a los individuos que integren esta red social. Sin embargo, ciertas investigaciones revelan que son pocas las compañÃas que dedican parte de su tiempo a estudiar, en realidad, la interacción que tienen éstos con la web y el uso de herramientas colaborativas en lÃnea.
Al analizar el comportamiento de los clientes en Internet, se puede poner a luz aspectos no considerados, descartas suposiciones básicas y descubrir las diferencias existentes entre grupos sociales. Las organizaciones, por su lado, logran entender más fácilmente este asunto al encajar a sus clientes en una clasificación de tecnologÃa social: 1) los inactivos, 2) los visitantes de redes sociales, 3) los recolectores y anunciadores de información, y 4) los crÃticos que evalúan el contenido de los blogs y foros.
Puesto que la web se torna hoy en dÃa en un medio más diversificado y enteramente social, es esencial que las organizaciones tengan sus miras puestas en orientar sus estrategias hacia una comunicación directa con el cliente, lo que da paso al intercambio de ideas entre las partes y al beneficio mutuo.
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Este es el resumen del artículo "Las redes sociales: no es un sitio, sino un concepto" publicado en Julio 9, 2008 en la revista Knowledge @ Wharton.
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