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Lo que se necesita: una nueva cultura de franqueza | 
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| Si algo debemos aprende de los desastres comerciales de la pasada década es que es necesario dejar de evaluar a los lÃderes corporativos simplemente basados en cuanta riqueza crean para los inversionistas. Un medidor más saludable serÃa este: hasta que punto los lÃderes crean firmas sustentables económica, ética y socialmente. El primer paso para lograrlo es crear una cultura de franqueza.
Las empresas no pueden innovar, responder a las necesidades de todos los involucrados (stakeholders) o funcionar eficientemente, a menos que su gente tenga acceso a información relevante y a tiempo. Aumentar la transparencia, sin embargo, puede ser una batalla cuesta arriba en contra de la naturaleza humana. Los obstáculos son numerosos: 1) ejecutivos “machos†que no escuchan a sus subordinados o que los castigan por traer malas noticias, 2) lÃderes que creen que la información es poder y la acaparan, 3) pensamiento grupal entre los miembros de los equipos que no saben como discrepar y 4) juntas directivas que no se atreven a cuestionar a CEOs carismáticos.
Sin embargo, los lÃderes pueden tomar acciones para alimentar la transparencia. Al ser abiertos y francos, admitir sus errores, animando a los empleados a decir la verdad y premiando a los que piensan distinto, los ejecutivos pueden modelar el tipo de conducta que quieren ver.
Entrenar a los empleados para que manejen elegantemente las conversaciones incómodas puede tumbar las barreras a la comunicación honesta. Para evitar enceguecerse con las parcialidades, los lÃderes pueden diversificar sus fuentes de información – una medida obvia que rara vez se toma. Quizás la palanca más grande para el cambio cultural es el proceso de selección de ejecutivos – seleccionar a los lÃderes por su comportamiento transparente, y no sólo por su habilidad para competir. Y algunas empresa han llegado tan lejos como para compartir información relevante con sus empleados.
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Este es el resumen del artículo "Lo que se necesita: una nueva cultura de franqueza" publicado en Junio 2009 en la revista Harvard Business Review.
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