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Toyota: un duro camino de regreso | 
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| Suponiendo que los reclamos se detuvieran ahora, podrÃan pasar varios años para que Toyota recupere la confianza de los compradores, pues muchos propietarios han visto que la calidad general de los vehÃculos Toyota ha decaÃdo de manera significativa. Después de años de ser el punto de referencia para la calidad, Toyota ha perdido esta gran ventaja. Ahora la compañÃa ha sido alcanzada por sus rivales. Los crÃticos señalan que los reclamos de esta magnitud pueden acabar con una marca.
Por lo menos, en el corto plazo, no hay manera de volver. La empresa necesitará años para recuperarse, considerando, además, que las acciones de sus representantes han sido incompetentes en la mayor crisis de la historia de la compañÃa. El CEO, Akio Toyoda, dejó pasar muchas semanas para hacer una declaración pública, emitir una disculpa y prometer soluciones. Sin embargo, los ejecutivos de Toyota aseguran que la compañÃa no ha perdido su capacidad de fabricar automóviles seguros y fiables.
Hace unos años, los directivos reconocieron que la rápida expansión de la empresa, la cual duplicó sus ventas entre 2000 y 2008, perjudicó la calidad ofrecida. Todas estas malas noticias les han dado razones de peso a los compradores para considerar otras marcas de vehÃculos. Desde inicios de este año, el porcentaje de personas interesadas en comprar un Toyota ha disminuido en 12%. Las marcas Kia, Ford y Honda parecen beneficiarse de la mayorÃa de los problemas de Toyota.
Algunos analistas creen que la compañÃa japonesa tendrá que reducir los precios por un tiempo, mientras se centra en mejorar la calidad de sus automóviles de manera comprometida. Pero también serÃa necesario que la empresa revise sus diseños, su ingenierÃa y las operaciones de fabricación. En definitiva, Toyota tendrá que decidir si vale la pena ser la mayor empresa de vehÃculos del planeta sacrificando su atención al detalle caracterÃstica que hizo de la empresa un competidor formidable.
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Este es el resumen del artículo "Toyota: un duro camino de regreso" publicado en Febrero 15, 2010 en la revista Business Week.
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