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Outsourcing en Africa | 
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| La llegada de tres nuevos cables internacionales de fibra óptica a Kenya en los últimos meses, ha reavivado las esperanzas de un auge de tecnologÃa de información en el paÃs, que espera lograr con el Outsourcing de procesos de negocio (BPO) emplear a muchos de sus profesionales desempleados. A medida que las empresas de Outsourcing en India encaran trabajos más complicados y lucrativos, empresas en otras latitudes buscan oportunidades en el extremo bajo de ese mercado, ofreciendo trabajos prosaicos como call centers y transcripción.
Kenya cuenta con una fuerza de trabajo decente, educada, trabajadora y más cercana a Europa y América que India. Algunos indican que también es más completa y calurosa para atender clientes. Con el alto desempleo que vive el paÃs, la rotación no serÃa un problema.
Sin embargo, un cable y empleados amables no son suficientes en esta industria, en la cual los márgenes son estrechos y los clientes muy erráticos. Los costos operativos, la inestabilidad polÃtica, leyes impositivas desfavorables, falta de servicios públicos, alto crimen, y el inestable flujo eléctrico son factores importantes. El costo adicional de plantas eléctricas y seguridad privada puede dañar el modelo de negocios.
Unos 8000 kenianos trabajan en BPO, principalmente dando servicio a bancos y empresas de seguro locales. Pero el gobierno es ambicioso, aspirando a unos 120 mil empleos en el área para el 2020. Su primer paso es estimular la consolidación de los centros pequeños, para lograr economÃas de escala.
Otros paÃses africanos tienen aspiraciones similares. Ghana ha identificado al BPO como pilar de su desarrollo futuro, y espera crear 40 mil empleos para el 2015.
Si el BPO florece en Africa, tendrÃa repercusiones positivas. Los centros de llamadas entrenarÃan a cientos de gerentes, que a su vez podrÃan aplicar su experiencia en otras industrias, funcionando como incubadoras de talento gerencial local.
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Este es el resumen del artículo "Outsourcing en Africa" publicado en Marzo 27, 2010 en la revista The Economist.
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