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Lecciones de gerencia de las guerras modernas | 
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| Las mejores pr谩cticas para la gerencia de informaci贸n no est谩n en los negocios, sino en la actividad militar. La guerra de Irak es un ejemplo tanto del problema como de la soluci贸n. Donde la milicia pudo una vez controlar el flujo de informaci贸n, en Irak no lo logr贸. Los reporteros estaban involucrados con las fuerzas, algunos se trasladaban libremente fuera del alcance de los controles de las relaciones p煤blicas. Las historias mostradas eran dram谩ticas por su inmediatez, pero luego se demostr贸 que ocasionaban conclusiones err贸neas y una respuesta emocional inconveniente. Se captaron acontecimientos en sus fuentes directas con el resultado de impredecibles efectos en el sentimiento p煤blico.
Hoy en d铆a el mundo de los negocios debe enfrentar situaciones similares. Con los cambios en los patrones de inversion, los fondos de pensiones y las tecnolog铆as de comunicaci贸n, los inversores pueden elegir de un amplio espectro de canales y proveedores de datos, todos ampliamente competitivos. Los reporteros est谩n insertos en las empresas e industrias y dadas las relaciones con distintos voceros se permiten el reporte de noticias no procesadas, rumores y especulaciones de las l铆neas enemigas. Y eso es s贸lo parte de los medios oficiales sin contar las alternativas que ofrece Internet. Los weblogs por ejemplo, est谩n al alcance de todos y cualquiera puede reportar o distorsionar noticias sobre una empresa. Las nuevas pr谩cticas contables que exigen mayor transparencia, dispuestas por los organismos competentes aportan otro componente al problema. Tras el mandato de que los eventos dentro de una empresa sean reportados inmediatamente, los gerentes s贸lo tienen la opci贸n de reaccionar ante los sucesos.
Algunas lecciones de la milicia tal vez puedan ser adoptadas por el mundo corporativo. Entre ellas: 1) el Ej茅rcito ha aceptado (e invitado) la presencia inevitable de reporteros en sus veh铆culos y campamentos. Esto se traduce en no resistir la presi贸n de mantenerse abierto a los medios; 2) el Pent谩gono opt贸 por reportes diarios para brindar contexto a las informaciones emitidas por la prensa, as铆 las corporaciones tambi茅n deben aprender a gerenciar las expectativas para poder brindar un panorama propio confiable; 3) el gobierno norteamericano manej贸 la informaci贸n desde los niveles m谩s altos, por tanto en las empresas, los principales funcionarios de comunicaci贸n deben formar parte de los equipos de liderazgo y a su vez los altos ejecutivos deben convertirse en comunicadores h谩biles.
Quiz谩s la lecci贸n m谩s importante de la guerra es que la gerencia de las comunicaciones en tiempo real es tan importante como la gerencia de los procesos en tiempo real.
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Este es el resumen del artículo "Lecciones de gerencia de las guerras modernas" publicado en 3er trim 2003 en la revista Strategy + Business.
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