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El marketing defectuoso ha estancado las ventas de TV | 
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| Ansiosos por aumentar las ganancias y por animar a los clientes a que cambien sus viejos televisores, los fabricantes de televisores ofrecieron el año pasado toda una sopa de letras de nuevas tecnologÃas y funciones. Panasonic, Sony y otros fabricantes comenzaron ofreciendo grandes pantallas que requerÃan anteojos especiales para ver la imagen en tres dimensiones; pero, este formato no tuvo mayor éxito. Más adelante ese mismo año, Sony introdujo unos nuevos televisores que funcionaban con un software de Google, lo que forzó a los compradores a tener que investigar primero qué tal era Google TV en comparación con otros televisores que también tenÃan conexión a Internet (incluidos otros modelos de la Sony). Ya para fin de año tenÃamos una cantidad de términos técnicos (LCD, LED, con capacidad Wi-Fi, equipado con aplicaciones y listo para la Internet) que supuestamente convencerÃan a los clientes de la necesidad de comprar un nuevo televisor.
Lamentablemente, para algunos almacenes como Best Buy, esta confusión terminológica no hizo más que estancar la venta de televisores. De hecho, fue el peor año en un década. La gran cantidad de opciones (y campañas de marketing) abrumaron sin más a los consumidores, señala Paul Gagnon, director de investigaciones para Norteamérica de DisplaySearch. “Los fabricantes tiraron la casa por la ventana en lo que a tecnologÃa se refiere. Pero la industria implementó grandes cambios sin bajar los preciosâ€.
Las ventas norteamericanas de televisores aumentaron en sólo 0,4% hasta septiembre. Y a la categorÃa más popular, LCD, le fue peor. Los envÃos disminuyeron por primera vez desde que aparecieron por primera vez estos televisores en el 2006. Samsung, Sharp Electronics y otros fabricantes cometieron el error de ofrecer un LCD mejorado y más costoso a la par que seguÃan ofreciendo los viejos modelos. Asà que, a la hora de escoger, los consumidores se decidieron por los televisores de plasma más baratos e impulsaron de nuevo asà una tecnologÃa madura que todo el mundo ya daba por muerta.
Una lección que aprendieron los fabricantes de televisores es no asumir que, si uno lo fabrica, los consumidores lo comprarán. Panasonic ha decidido no presentar nuevas funciones sin antes explicarles a los clientes claramente que esto no les impedirá seguir viendo la TV tal cual lo han hecho hasta ahora, señala Joseph M. Taylor, director ejecutivo de la división estadounidense de Panasonic. “Al final, tuvimos que decir que nuestros televisores 3D también ofrecen la imagen en 2Dâ€.
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Este es el resumen del artículo "El marketing defectuoso ha estancado las ventas de TV" publicado en Enero 24, 2011 en la revista Business Week.
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