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Microsoft, Amazon y Zinga: C贸mo aprovechar el desastre natural de Jap贸n | 
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| Siempre ha sido dif铆cil hacer una campa帽a de marketing que, adem谩s, implica una obra de caridad. 驴Es posible hacer algo por los dem谩s sin que parezca que la compa帽铆a est谩 dirigida por una partida de canallas? A ra铆z de la reciente tragedia de Jap贸n han surgido algunos ejemplos de lo que no se debe hacer, al menos en lo que a medios sociales se refiere. Es el caso de Microsoft, que empez贸 a ofrecer un d贸lar por cada retweet de su mensaje original. Pero Microsoft es s贸lo el peor de los casos. Hay muchos m谩s. Un gran n煤mero de compa帽铆as han decidido ofrecer ayuda siempre y cuando reciban atenci贸n de parte de los consumidores a trav茅s de los medios sociales. Pero con esto no han hecho m谩s que traspasar la frontera que hay entre ofrecer ayuda y llamar la atenci贸n.
Ya qued贸 claro lo peligroso que es relacionar los medios sociales con eventos internacionales cuando Kenneth Cole dijo en broma que las manifestaciones de Egipto se deb铆an a una colecci贸n de moda. El contragolpe de cr铆ticas fue muy severo. La versi贸n cl谩sica de esta estrategia es donar una cierta cantidad de dinero por cada producto comprado. En cambio, la versi贸n moderna es condicionar las donaciones a algo. Microsoft no tuvo tan mal gusto como Kenneth Cole, pero cometi贸 el error de ofrecer una donaci贸n a Jap贸n s贸lo si sus clientes hac铆an algo. Por su parte, Zynga, ofreci贸 el 100% del precio pagado por algunos bienes virtuales presentes en ocho de sus videojuegos. Asimismo, Amazon est谩 aceptando donaciones a la Cruz Roja, pero no ha dicho si har谩 alguna donaci贸n.
El problema con este enfoque es que la compa帽铆a queda como si lo 煤nico que le interesara fuera la atenci贸n recibida. Si tu haces algo por mi, yo hare algo por la causa. En esencia, estas compa帽铆as no est谩n m谩s que convirtiendo en mercenarios a sus propios clientes. En el caso de Zynga, todas las donaciones provienen de los usuarios. La compa帽铆a simplemente se ocupar谩 de la transferencia.
Seg煤n un reciente estudio llevado a cabo por Edelman, 86% de los consumidores de todo el mundo esperan que las compa帽铆as le den el mismo peso tanto a los intereses de la sociedad como a sus propios intereses. Microsoft, Amazon y Zynga, entre otros, han podido hacer una donaci贸n y luego valerse de los medios sociales para explicarles a los clientes c贸mo poner de su parte tambi茅n. Tratar de llamar la atenci贸n sin m谩s es un recurso s贸rdido y, en el mejor de los casos, temporal, pues esto no implica conexi贸n alguna entre el consumidor y la corporaci贸n.
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Este es el resumen del artículo "Microsoft, Amazon y Zinga: C贸mo aprovechar el desastre natural de Jap贸n" publicado en Febrero 14, 2011 en la revista BNET.
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