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Outsourcing: Una vÃa para salir de India | 
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| Durante años no hubo otra opción más que India para las compañÃas estadounidenses que querÃan mudar sus empleados al exterior. El outsourcing se convirtió en un negocio de US$ 69 mil millones en dicho paÃs y convirtió Chennai y Hyderabad en ciudades vibrantes. Pero esta ola acaba de romper. En 2011 algunas compañÃas latinoamericanas y de Europa del Este abrieron 54 nuevos centros de outsourcing, mientras que India sólo abrió 49. Las dos regiones están desafiando el dominio que tenÃa India en la industria del outsourcing.
En un principio, la India tenÃa grandes ventajas: gran cantidad de anglohablantes para llenar los centros de atención telefónica y suficiente talento tecnológico como para dirigir centros de procesamiento informáticos a distancia. Y todo esto a 60% de descuento con respecto a EUA. Pero tras delegar buena parte de los puestos de oficina, las compañÃas estadounidenses están exportando también los trabajos de cuello blanco: contadores, análisis financiero, etc. Incluro Tata Consultancy Services, el lÃder indio del outsourcing, cuenta con más de 8 mil empleados en Suramérica.
Dado que este tipo de trabajos no tienen que ver con el procesamiento en masa, que es el fuerte de India, han aparecido nuevas oportunidades para paÃses como, por ejemplo, Argentina y Polonia. Además, las zonas horarias de la región están en mayor sincronÃa con Norteamérica. La compañÃa francesa Capgemini está apostando a montar centros de outsourcing más cercanos como Guatemala y Cracovia. Ya hay compañÃas que están usando estos servicios. Por ejemplo, la embotelladora Coca Cola Enterprises ha retirado empleos de Tampa, Dallas y Toronto y los reubicó en Guatemala. Y los empleos de ParÃs, Bruselas y Londres los pasó a Cracovia.
Hansjörg Siber, presidente de Capgemini, señala que los centros de Guatemala emplean graduados universitarios capaces de, por ejemplo, analizar los contratos de un proveedor. Este tipo de trabajos también suponen interactuar con los clientes, un área en la que el outsourcing más cercano se destaca ante el outsourcing lejano. "Los guatemaltecos hablan inglés con acento estadounidense, que es muy bien aceptado; en cambio, el acento indio no es my aceptado". Los clientes de Capgemini obtienen los servicios de graduados universitarios guatemaltecos o polacos por el precio de un bachiller estadounidense.
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Este es el resumen del artículo "Outsourcing: Una vÃa para salir de India" publicado en Marzo 19, 2012 en la revista Business Week.
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