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| La paradoja de la excelencia
Tema: Desarrollo gerencial, Publicado: Junio 2011 (ejemplar Junio 2011, Q1)
¿Por qué será que tantos profesionales ambiciosos son menos productivos y están menos satisfechos de lo esperado? En nuestra experiencia, este tipo de personas dejan que la ansiedad repercuta en su rendimiento. Dado que están acostumbradas a que todo les salga fácilmente, tienden a evitar...
¿Qué hace que un equipo se mejor? Más mujeres
Tema: Mujeres en gerencia, Publicado: Junio 2011 (ejemplar Junio 2011, Q1)
Tras haber medido el desempeño de varios equipos que fueron sometidos a ciertas pruebas de inteligencia, se pudo comprobar que los equipos cuyos miembros poseÃan altos Ãndices de coeficiente intelectual no fueron los que obtuvieron los mejores resultados en el estudio, mientras que aquéllos que...
Lo que Occidente aún no entiende de China
Tema: Negocios con China, Publicado: Junio 2011 (ejemplar Junio 2011, Q1)
Cuando un gerente piensa en China, se imagina un barco de contenedores repleto de juguetes, ropa y otros productos en vÃa hacia los mercados del mundo, cuyos habitantes mantienen el motor económico de esa nación. Esa visión no podrÃa ser más incorrecta. Aunque el gobierno chino tiene un muy...
Los gerentes más eficaces dicen lo mismo dos veces o más
Tema: Desarrollo gerencial, Publicado: Mayo 2011 (ejemplar Abril 2011, Q2)
Un equipo de investigadores estudió a 13 gerentes de seis compañÃas durante más de 250 horas, y descubrió que una de cada siete comunicaciones de estos gerentes era completamente redundante, pues ya se habÃa enviado el mensaje por otro medio. También descubrió que los gerentes que repetÃan...
Cuando cada cliente es un nuevo cliente
Tema: Relaciones con los clientes, Publicado: Mayo 2011 (ejemplar Abril 2011, Q2)
Muchas veces ocurre que los gerentes se centran mucho más en los Ãndices de crecimiento de sus empresas que en buscar verdaderas oportunidades de negocios y en evitar la rotación de sus clientes. Con la actual crisis económica, las empresas luchan arduamente por ofrecerles a sus consumidores un...
La corporación cosmopolita
Tema: Globalización, Publicado: Mayo 2011 (ejemplar Abril 2011, Q2)
Crecimiento poco balanceado y problemas financieros. La amenaza del proteccionismo debido a altas tasas de crecimiento, sobre todo en paÃses desarrollados. Tensiones por razones étnicas, religiosas o lingüÃsticas, tanto en los paÃses ricos como en los pobres. Y un resurgimiento del secesionismo
¿Los clientes detestan esperar? Un momento...
Tema: Relaciones con los clientes, Publicado: Mayo 2011 (ejemplar Abril 2011, Q2)
Los buenos gerentes se preocupan por los tiempos de espera (por ejemplo, cuando el cliente espera que baje una aplicación en su PC), ya que incontables estudios y el sentido común indican que mejoran la satisfacción. Pero una nueva investigación apunta hacia un nuevo acercamiento: mostrarle al...
El caso de los asistentes ejecutivos
Tema: Recursos Humanos, Publicado: Mayo 2011 (ejemplar Abril 2011, Q2)
Las nuevas tecnologÃas permiten que los gerentes sean más independientes. Esta es una buena noticia ahora que las compañÃas enfrentan enormes presiones para recortar gastos y reducir el personal. Lamentablemente, ha traÃdo como consecuencia una reducción del número de asistentes en los...
¿Sabe usted qué hacer ante el fracaso?
Tema: Desarrollo personal, Publicado: Abril 2011 (ejemplar Marzo 2011, Q2)
En su brillante pelÃcula Rashomon, estrenada en 1950, el director japonés Akira Kurosawa presenta la misma historia de violación y asesinato, pero desde cuatro perspectivas diferentes. El mensaje está claro: cada persona ve los mismos eventos desde ópticas muy diversas. Este es un fenómeno...
Qué hacer ante el robo de clientes
Tema: Relaciones con los clientes, Publicado: Abril 2011 (ejemplar Marzo 2011, Q2)
“El cliente siempre tiene la razón†es uno de los aforismos básicos de los negocios. Pero cuando las grandes empresas intentan rectificar una falla en el servicio y satisfacer a un cliente afectado, muchos gerentes se enfrentan a un riesgo que muchos no han considerado: convertirse en el...
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