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Atenci贸n al cliente :: artículos de las mejores revistas de negocios | Contamos con 20 artículos disponibles relacionados con el tema Atenci贸n al cliente.
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| Atenci贸n al cliente en una econom铆a decreciente
Business Week, Marzo 2, 2009 (ejemplar Febrero 2009, Q2)
La ca铆da abrupta de las ventas y el derrumbamiento de la moral de los empleados por la ola de despidos est谩n haciendo el panorama econ贸mico cada vez m谩s complejo e incierto. Por ello, las compa帽铆as se han visto en la necesidad de tomar decisiones dif铆ciles en cuanto a la prolongaci贸n de los...
Una mejor conexi贸n en Atenci贸n al Cliente
Strategy + Business, Verano 2008 (ejemplar Junio 2008, Q1)
En muchas industrias de servicio, la experiencia del cliente se manifiesta como una valiosa forma para diferenciarse de la competencia y a la vez, para incrementar la cuota de mercado. La mayor铆a de las empresas entienden esto, pero muchas otras son incapaces de mejorar lo suficiente las...
Historias de Atenci贸n al Cliente
Business Week, Marzo 3, 2008 (ejemplar Marzo 2008, Q1)
Es dif铆cil entender a cabalidad los asuntos de Atenci贸n al Cliente con solo leer los resultados de encuestas, focus groups y otros indicadores. Es por ello que como parte del estudio sobre el tema, se les solicit贸 a los lectores que compartieran sus historias. De 108 lectores que respondieron,...
Cosas que nos molestan: Atenci贸n al cliente
Wired, Febrero 16, 2008 (ejemplar Febrero 2008, Q1)
Usted llama al n煤mero gratuito para hacer un reclamo o solicitar informaci贸n, pero sabe que cuando cuelgue, estar谩 m谩s frustrado e insatisfecho que antes. El problema es que la atenci贸n al cliente no se trata de servirle a usted - la idea es simplemente que termine la llamada lo antes posible,...
Los campeones del servicio al cliente
Business Week, marzo 05, 2007 (ejemplar Febrero 2007, Q2)
En el primer ranking de los mejores proveedores de servicio al cliente, de BusinessWeek, no s贸lo buscamos a los campeones del servicio, sino sus t茅cnicas, estrategias y herramientas. La lista resultante contiene a varias leyendas del servicio, como la compa帽铆a No. 1, la aseguradora USAA, que...
驴Nos recomendar铆a?
Inc, Septiembre 2006 (ejemplar Septiembre 2006, Q2)
Hay pocas cosas tan perjudiciales para un negocio como un mal servicio. Pero en estos d铆as de centros de atenci贸n telef贸nica y representantes en el extranjero, pocas compa帽铆as entienden realmente c贸mo ofrecer un buen servicio. Aunque este a帽o el mundo comercial gastar谩 cerca de US$ 36,5 mil...
Centros de atenci贸n telef贸nica en la sala de grabaciones
Business Week, Enero 23, 2006 (ejemplar Febrero 2006, Q2)
Cada vez m谩s compa帽铆as est谩n rechazando los centros telef贸nicos de atenci贸n al cliente y poniendo esta 煤ltima en manos de empleados que trabajan desde sus casas. Se trata de una estrategia que permite ahorrar mucho m谩s all谩 del alquiler, el papel higi茅nico y el caf茅. Por ejemplo, JetBlue...
驴Necesita ayuda? No nos llame
Inc, Agosto 2005 (ejemplar Agosto 2005, Q2)
Proveer un buen servicio poscompra nunca fue f谩cil para Nick Bradbury, pues 茅l era el 煤nico empleado de Bradbury Software. As铆 que decidi贸 crear un foro 鈥渆n l铆nea鈥 en el que sus clientes pudieran ayudarse mutuamente. Bradbury, como muchos otros due帽os de negocios, est谩 implementando los...
Call Center: C贸mo reducir el agotamiento e incrementar la eficiencia
Knowledge @ Wharton, Junio 15, 2004 (ejemplar Junio 2004, Q1)
Un 3% de la masa laboral de Estados Unidos trabaja en call centers. Dado el esfuerzo emocional que supone lidiar telef贸nicamente con los clientes, la tasa de abandono en este tipo de trabajo es muy alta. Es por eso que resulta de gran importancia buscar las v铆as para disminuir las situaciones...
Seis estrategias para manejar el departamento de atenci贸n al cliente
CIO, Marzo 15, 2004 (ejemplar Marzo 2004, Q2)
Le pusimos el siguiente problema a la Best Practice Exchange: supongan que el departamento de atenci贸n al cliente est谩 repleto de empleados productivos. Ustedes esperan que el volumen de llamadas se incremente debido a la implementaci贸n de un nuevo sistema que afecta una buena parte de la base de...
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