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Atención al cliente :: artículos de las mejores revistas de negocios

Contamos con 20 artículos disponibles relacionados con el tema Atención al cliente.

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No descuide este elemento fundamental del servicio al cliente
Inc, Julio 2014 (ejemplar Julio 2014, Q1)

Todos los dueños de negocios se apoyan en los clientes contentos. Sustituir los clientes es caro y es aún más difícil cuando consumidores descontentos utilizan Internet para arruinar la reputación de una empresa. La mayoría de nosotros pasamos mucho tiempo tratando de averiguar cómo podemos mejorar...

5 maneras en que nos enloquece el servicio al cliente
Fortune, Diciembre 2013 (ejemplar Enero 2014, Q1)

- Perdido en el árbol de opciones telefónicas: los sistemas telefónicos automatizados son buenos, si se usan correctamente. Un error común es ofrecer una lista incompleta de opciones, sin permitir salir de ella al menú principal. Termina el cliente frustrado, sin poder hablar con un humano. - En...

17 maneras de lidiar con un cliente descontento
Inc, Septiembre 2013 (ejemplar Septiembre 2013, Q2)

¿Cómo evitar que un cliente enfurecido suyo diga una sola palabra? He aquí 17 maneras: 1. No reaccione primero. Escuche a su cliente y póngase en sus zapatos –esto marca la diferencia. Muchas personas desean reaccionar, pero lo más importante es entender completamente el problema y verlo desde el...

La magia del buen servicio
The Economist, Septiembre 22, 2012 (ejemplar Noviembre 2012, Q1)

El consumidor es el rey. Algunas compañías que desean ofrecer un mejor servicio han pedido a sus Jefes de Atención al Cliente (CCO) que pongan la mayor atención en servir al cliente. Los Jefes de Atención al Cliente tienen varios asistentes, por ejemplo Cisco tiene un “director que escucha al...

Diseñando el lado suave del servicio al cliente
Sloan Management Review, Octubre 2010 (ejemplar Octubre 2010, Q1)

En el mundo de los servicios, los clientes tienen necesidades más complejas. Incluso en los encuentros más mundanos hay emociones implicadas. Las organizaciones suelen medir los resultados de sus servicios en términos concretos. Sin embargo, los resultados más subjetivos (las emociones y los...

Agentes virtuales reemplazarán a los humanos que atienden a los clientes
Business Week, Julio 26, 2010 (ejemplar Julio Q2 - Agosto Q1)

Gracias a los avances en la inteligencia artificial y robots, las empresas podrían eliminar los call-center con representantes humanos. Los pro y los contras: Pro: El destino está claro, Mark Gaydos, VirtuOz Los agentes virtuales ya están mejorando y reemplazando al personal de soporte. No...

Servicio al cliente: mercadólogo vs mercader
Business Week, Marzo 1, 2010 (ejemplar Marzo 2010, Q1)

En un mundo en donde los productos y servicios están disponibles en cientos de variedades, actuar como un mercader, en lugar de cómo un mercadólogo, puede hacer la diferencia. Las compañías que están prosperando en esta lenta economía lo están logrando porque van más allá de bajar los precios. Una...

Salve la venta con servicio
Entrepreneur, Noviembre 2009 (ejemplar Noviembre 2009, Q1)

Imagine que usted es un cliente (uno de esos que compra cosas de compañías como la suya). Ahora imagine que las compañías con las cuales usted trata cometen una serie de disparates a nivel de la atención al cliente y tienen percances en las ventas. Podemos convertir esos disparates y percances en...

La gestión empresarial durante la crisis: Atención al cliente y expectativas bajas
Knowledge @ Wharton, Octubre 2009 (ejemplar Octubre 2009, Q1)

La crisis financiera actual ha resultado un gran desafío para todos los empresarios, pues ha roto con todos los instrumentos normales de previsión, lo que hace aún más ardua la pronta recuperación económica. De allí que los ejecutivos de grandes corporaciones, desprovistos de algún signo de certeza...

La recesión impulsa el autoservicio
The Economist, Julio 4, 2009 (ejemplar Julio 2009, Q1)

La tecnología del autoservicio está sustituyendo la acción del hombre en muchas industrias. El...

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