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Atenci贸n al cliente :: artículos de las mejores revistas de negocios | Contamos con 20 artículos disponibles relacionados con el tema Atenci贸n al cliente.
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| No descuide este elemento fundamental del servicio al cliente
Inc, Julio 2014 (ejemplar Julio 2014, Q1)
Todos los due帽os de negocios se apoyan en los clientes contentos. Sustituir los clientes es caro y es a煤n m谩s dif铆cil cuando consumidores descontentos utilizan Internet para arruinar la reputaci贸n de una empresa. La mayor铆a de nosotros pasamos mucho tiempo tratando de averiguar c贸mo podemos...
5 maneras en que nos enloquece el servicio al cliente
Fortune, Diciembre 2013 (ejemplar Enero 2014, Q1)
- Perdido en el 谩rbol de opciones telef贸nicas: los sistemas telef贸nicos automatizados son buenos, si se usan correctamente. Un error com煤n es ofrecer una lista incompleta de opciones, sin permitir salir de ella al men煤 principal. Termina el cliente frustrado, sin poder hablar con un humano....
17 maneras de lidiar con un cliente descontento
Inc, Septiembre 2013 (ejemplar Septiembre 2013, Q2)
驴C贸mo evitar que un cliente enfurecido suyo diga una sola palabra? He aqu铆 17 maneras:
1. No reaccione primero. Escuche a su cliente y p贸ngase en sus zapatos 鈥揺sto marca la diferencia. Muchas personas desean reaccionar, pero lo m谩s importante es entender completamente el problema y verlo...
La magia del buen servicio
The Economist, Septiembre 22, 2012 (ejemplar Noviembre 2012, Q1)
El consumidor es el rey. Algunas compa帽铆as que desean ofrecer un mejor servicio han pedido a sus Jefes de Atenci贸n al Cliente (CCO) que pongan la mayor atenci贸n en servir al cliente. Los Jefes de Atenci贸n al Cliente tienen varios asistentes, por ejemplo Cisco tiene un 鈥渄irector que escucha al...
Dise帽ando el lado suave del servicio al cliente
Sloan Management Review, Octubre 2010 (ejemplar Octubre 2010, Q1)
En el mundo de los servicios, los clientes tienen necesidades m谩s complejas. Incluso en los encuentros m谩s mundanos hay emociones implicadas. Las organizaciones suelen medir los resultados de sus servicios en t茅rminos concretos. Sin embargo, los resultados m谩s subjetivos (las emociones y los...
Agentes virtuales reemplazar谩n a los humanos que atienden a los clientes
Business Week, Julio 26, 2010 (ejemplar Julio Q2 - Agosto Q1)
Gracias a los avances en la inteligencia artificial y robots, las empresas podr铆an eliminar los call-center con representantes humanos. Los pro y los contras:
Pro: El destino est谩 claro, Mark Gaydos, VirtuOz
Los agentes virtuales ya est谩n mejorando y reemplazando al personal de soporte. No...
Servicio al cliente: mercad贸logo vs mercader
Business Week, Marzo 1, 2010 (ejemplar Marzo 2010, Q1)
En un mundo en donde los productos y servicios est谩n disponibles en cientos de variedades, actuar como un mercader, en lugar de c贸mo un mercad贸logo, puede hacer la diferencia. Las compa帽铆as que est谩n prosperando en esta lenta econom铆a lo est谩n logrando porque van m谩s all谩 de bajar los...
Salve la venta con servicio
Entrepreneur, Noviembre 2009 (ejemplar Noviembre 2009, Q1)
Imagine que usted es un cliente (uno de esos que compra cosas de compa帽铆as como la suya). Ahora imagine que las compa帽铆as con las cuales usted trata cometen una serie de disparates a nivel de la atenci贸n al cliente y tienen percances en las ventas. Podemos convertir esos disparates y percances...
La gesti贸n empresarial durante la crisis: Atenci贸n al cliente y expectativas bajas
Knowledge @ Wharton, Octubre 2009 (ejemplar Octubre 2009, Q1)
La crisis financiera actual ha resultado un gran desaf铆o para todos los empresarios, pues ha roto con todos los instrumentos normales de previsi贸n, lo que hace a煤n m谩s ardua la pronta recuperaci贸n econ贸mica. De all铆 que los ejecutivos de grandes corporaciones, desprovistos de alg煤n signo de...
La recesi贸n impulsa el autoservicio
The Economist, Julio 4, 2009 (ejemplar Julio 2009, Q1)
La tecnolog铆a del autoservicio est谩 sustituyendo la acci贸n del hombre en muchas industrias. El...
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