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Cuando un proceso debe ser arte, no ciencia
Harvard Business Review, Marzo 2009 (ejemplar Marzo 2009, Q1)

El movimiento para estandarizar los procesos ha ido demasiado lejos. Algunos procesos requieren del juicio de un artista, y deberían ser tratados de esa forma. Procesos como el de auditoría y capacitación de liderazgo, son más arte que ciencia. Imponerles reglas rígidas aplasta la innovación,...



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