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Relaciones con los clientes :: artículos de las mejores revistas de negocios

Contamos con 96 artículos disponibles relacionados con el tema Relaciones con los clientes.

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Cómo repeler los malos clientes y atraer a los buenos clientes
disponible próximamente

La mayoría de las empresas se centran en convertir prospectos en clientes. Pero es igual de...

Magnetico: el arte de atraer negocios
Thought Leaders, (ejemplar Marzo 2016)

Hacer crecer su negocio se trata de comprender cómo atraer y retener clientes. Existen varias...

Cuidado con los programas de retención del cliente
Knowledge @ Wharton, (ejemplar Julio 2015, Q1)

La mayor parte de las empresas trabajan duro para seducir a su clientela y, a partir del momento en que la conquistan, su deseo es conservarla. Eso explica la creación de los “programas de lealtad”, recomendaciones y ofertas cuyo objetivo es seducirlos para que sigan vinculados a esas empresas. A...

Zombificar a los clientes
Strategy + Business, (ejemplar Enero 2015, Q2)

Hoy en día, los zombis están de moda. Pero, ¿por qué nos sentimos tan fascinados por los muertos en vida? "Tal vez porque nos aterra la simple idea de que nos controlen involuntariamente", señala Nir Eyal autor de Enganchado: Cómo crear productos que generan hábitos. El objetivo de Eyal en...

Cómo identificar, atraer y mantener al cliente ideal
Mashable, (ejemplar Diciembre 2014, Q2)

Para identificar nuestros posibles clientes hasta que estos se conviertan en nuestros clientes ideales, debemos seguir los siguiente pasos: 1. Establecer el problema fundamental que resuelve nuestro negocio. Debemos completar la siguiente oración: "Mi compañía ayuda a _________ que son...

El cliente no siempre tiene la razón
Forbes, (ejemplar Septiembre 2014, Q1)

“El cliente siempre tiene la razón” es un eslogan que ha penetrado dentro de cada joven trabajador del comercio minorista o de atención al cliente, y ha de alguna forma ha calado en la psiquis de dueños de negocios establecidos. El problema es que el cliente no siempre tiene la razón, y pensar de...

Claves para conseguir clientes fieles en la era de la información
Knowledge @ Wharton, Mayo 13, 2014 (ejemplar Mayo 2014, Q1)

Aunque la era digital haya cambiado las reglas del marketing, especialistas reunidos en un reciente congreso de Wharton dijeron que la manera más eficaz de llegar a alguien, inclusive en el caso de marcas internacionales, consiste en dar prioridad a las relaciones personales y no en lanzar tuits o...

Las compañías se deberían acostumbrar a tener reputaciones manchadas
Business Week, Mayo 2014 (ejemplar Mayo 2014, Q1)

Los CEOs y miembros de la junta directiva listan habitualmente la reputación como uno de activos más valiosos que posee una empresa. Aunque las catástrofes causadas por la mala reputación de las mismas aparecen en los titulares de la prensa alrededor de una vez al mes, destruyendo así el valor para...

Qué quieren los clientes insatisfechos
Sloan Management Review, Marzo 2014 (ejemplar Marzo 2014, Q2)

En 1976, la Oficina de Asuntos del Consumidor de EE.UU. patrocinó la primera encuesta nacional de satisfacción de los clientes en el país, preguntando a los consumidores cuáles problemas habían experimentado con los productos y servicios durante el año anterior, y también para hacer un perfil del...

Por qué la participación del cliente es importante
Sloan Management Review, Diciembre 2013 (ejemplar Enero 2014, Q1)

La mayoría de los gerentes saben que escuchar a los clientes tiene sentido. Los negocios ganan mucho cuando estimulan activamente la participación de los clientes, lo cual definimos como pedir a los clientes que den sugerencias constructivas y compartir sus ideas sobre algún servicio o producto....

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